アンケートについて
アンケートやヒアリングは顧客の求めるものをつかむの役立ちますが、なかなか難しいものです。
アンケートの４つのパターンをご紹介します。
- 先入観にとらわれず広い分野わたって質問をして、回答者の実態を素直につかむ
- 仮説を立てて、仮説を検証する質問をして仮説が正しいかどうかをつかむ
- 立証したいことを成り立たせる情報を集める
- ひらめきを得られるいい答えを出してくれる人に出会うためにアンケートをする。
1.2.はいいとして、3.4.はちょっとおかしい気がします。しかし、実際はほとんどのアンケート
が3.4.のためにされています。アンケートで何をしたいのかによってやり方が変わってくるのです。